爱车维修”留后患“ 车主返修遭4S店诬蔑骗保险

本月初，陕西省的一位起亚智跑的车主黄先生因为发现爱车在4S店维修后仍然没解决问题，随后回到4S店要求重新维修，却遭到4S店诬蔑骗保险。

事情发生2016年5月16日，驾驶起亚智跑的车主黄先生在310国道华县至渭南段行驶过程中由于躲避对面超车的大型货车，导致车辆行驶到路面坑洼地带，造成我的车辆后轮成八字变形，于是车主立即将车辆送往渭南市东风悦达起亚金渭悦泰4S店进行维修。车主让维修人员再三确认只是后面两个轮子已经变形，其他还有地方需要修复的，让车主先回家等候，待车辆修复好便通知提车，黄先生也认同，觉得本不是专业人士，留在4S店也无补于事，便回到等候消息。 

2016年6月上旬4S店售后人员致电黄先生，让其去提车。到4S店后，黄先生再三询问维修人员车确定车全部修好，前轮是否有问题，4S店方面的人员回答其车辆已经修复好，一切正常，可以提车了。提车的时候4S店给黄先生出具维修清单，但并没有说明更换那些配件。黄先生只能信以为真，于是就提车离开了4S店。

2016年7月底黄先生发现左前轮和右后轮都出现八字形，由于当时工作较忙，黄先生于2016年8月13日才前往4S店告诉他们车子并没有修好，但是4S店并不承认没有修好，不予免费维修，令黄先生十分气氛。于是便找到4S经理理论，售后部门经理给出的解释是，该车辆是二次撞击造成的轮胎变形，不属于免费维修。黄先生的爱车自上次修好后根本没有遇到过撞击，车身、轮胎也没有撞击痕迹，该名售后经理却狡辩，车子是在车主不知情的情况下，受到无痕迹的外力撞击导致的!于是车主反问，多大的撞击力度即不会留下撞击痕迹还能导致车轮变形，售后经理无言以对，只是强调车辆就是无痕迹二次撞击。黄先生再次质问，一次轻微的撞击就能造成车轮的变形，那么这车的质量是否让人怀疑!，该名经理声称，黄先生的车辆是4S店委托的保险公司来维修的，他们只和保险公司沟通维修事宜，保险公司让4S店修那里就修，让换那里就换那里，没有义务向客户说明维修情况。想免费维修的话不可能。最后，该名售后经理还叫嚣道：“不服气的，可以去法院起诉，你自己伪造的事故，自己让保险公司赔偿!”令车主悲愤无比，也是无据可依，投诉无门，此事就这样不了了之。

小编点评：先不说保险赔偿，正常去4S店维修的话，4S一般都会给车主开具维修清单以及展示维修车辆所更换的配件给车主，4S店有这样的义务，车主也有知情权。而保险赔偿更是严格，先有保险确认被保车辆是否损坏，再委托4S店维修人员进行拆检，由4S店出具维修清单及金额，再由保险公司理赔人员及车主确认，方可进行维修。维修完毕后，4S店会出具发票给保险公司，以及给车主出具最终维修清单和向车主展示旧件，事后保险公司再回收被保车辆的维修旧件。可想而知，该名起亚4S店的售后经理的说法是多么荒唐的。